CDC · Garantia · Direito de Arrependimento
Política de Trocas e Garantia
Última atualização
Atualizado em junho de 2026
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Joias Personalizadas — Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o direito de arrependimento em compras pela internet é de 7 dias corridos. Para joias personalizadas com molde do focinho, este prazo conta a partir da data do pedido e somente antes do início da etapa de fundição artesanal. Após o início da fundição, a peça está em produção exclusiva para você e não pode ser cancelada.
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Garantia de Qualidade
Todas as joias Holanda Atelier têm garantia de 12 meses contra defeitos de fabricação, incluindo: falhas na fundição, problemas na solda, defeitos no acabamento e falhas na numeração. A garantia não cobre danos por mau uso, exposição a produtos químicos (perfumes, cloro, água sanitária) ou desgaste natural pelo uso regular.
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Troca por Defeito de Fabricação
Se sua joia apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, entre em contato pelo WhatsApp +55 41 99999-0000 ou e-mail contato@holandaatelie.com.br com fotos do defeito e o número do pedido. Analisaremos em até 3 dias úteis e, se confirmado o defeito, custeamos o envio para refundição ou substituição sem custo adicional.
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Política de Devolução do Kit de Captura
O Kit de Captura (enviado para você registrar o molde do focinho) deve ser devolvido em até 30 dias corridos após o recebimento. O kit inclui embalagem pré-paga para devolução. Caso o kit não seja devolvido neste prazo, o pedido poderá ser cancelado com restituição do valor pago descontadas as despesas de envio.
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Prazo de Entrega e Atrasos
O prazo estimado de entrega da joia pronta é de até 35 dias após a confirmação do pagamento, sujeito ao recebimento e aprovação do molde. Atrasos causados por: não devolução do kit no prazo, molde de qualidade insuficiente para fundição ou circunstâncias de força maior não configuram descumprimento contratual. Em caso de atraso por nossa parte, comunicaremos proativamente pelo e-mail cadastrado.
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Contato para Trocas e Garantia
Para exercer seus direitos de troca, garantia ou cancelamento, entre em contato com nossa equipe: WhatsApp +55 41 99999-0000 (atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h, horário de Curitiba) ou e-mail contato@holandaatelie.com.br. Nossa consultora dedicada responde em até 1 dia útil.